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Service client

Notre équipe de service client est disponible pour répondre à vos questions concernant :

• les informations sur les produits ;
• le suivi des commandes ;
• les délais de livraison ;
• les retours et remboursements ;
• les informations de paiement ;
• les demandes générales liées à notre boutique en ligne.

Nous faisons de notre mieux pour répondre aux demandes dans les meilleurs délais pendant les heures de service.

Marché de service

Nous nous concentrons principalement sur le service aux consommateurs en France.

Toutes les informations disponibles sur notre site ainsi que notre service client sont proposés en français afin d’assurer une expérience cohérente et facile à comprendre.

Transparence des informations

Nous nous engageons à fournir des informations claires et précises concernant nos produits, nos services, les délais de traitement et la livraison.

Nous ne faisons aucune déclaration trompeuse concernant notre identité, nos services ou les délais logistiques.

Assistance concernant les commandes

Pour toute demande liée à une commande, nous vous recommandons de préparer les informations suivantes :

• numéro de commande ;
• adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
• informations relatives au paiement ;
• description détaillée de votre demande.

Cela nous permet de traiter votre demande plus efficacement.

Disponibilité du service

Notre équipe s’efforce de répondre aux demandes pendant les heures de service indiquées.

Les demandes envoyées en dehors des heures de service peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.

Protection des informations

Les informations fournies lors de vos échanges avec notre service client sont utilisées uniquement pour le traitement de votre demande et la gestion de votre commande.

Nous appliquons des mesures raisonnables afin de protéger la confidentialité des informations transmises.

Moyens de contact

Vous pouvez nous contacter via les moyens suivants :

Adresse: 704 Avenue Birchleaf, Capitol Heights, MD 20743-1803, États-Unis
Téléphone: +1(516) 359-7905
Adresse e-mail:solutions@mavtrivaro.com
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)