Questions Frequentes

Comment passer une commande ?

Vous pouvez ajouter les produits souhaités à votre panier, puis suivre les étapes de validation afin de finaliser votre commande et effectuer le paiement.

Après validation du paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations relatives à votre commande.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons actuellement les paiements par carte bancaire, y compris Visa et MasterCard.

Toutes les transactions sont traitées via des systèmes sécurisés.

Quels sont les délais de traitement et de livraison ?

Le traitement des commandes prend généralement entre 1 et 3 jours ouvrables.

Le délai de livraison estimé est généralement compris entre 7 et 15 jours ouvrables après l’expédition.

Les délais peuvent varier selon les conditions logistiques.

Quels sont les frais de livraison ?

Les commandes de 80 euros ou plus bénéficient de la livraison gratuite.

Pour les commandes inférieures à 80 euros, des frais de livraison fixes de 8,99 euros sont appliqués.

Puis-je annuler ma commande ?

Les commandes non expédiées peuvent être annulées dans un délai de 48 heures après l’achat.

Les commandes déjà expédiées ou dépassant ce délai ne peuvent plus être annulées directement. Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception du colis puis demander un retour.

Comment effectuer un retour ou un échange ?

Vous pouvez contacter notre service client par e-mail ou téléphone afin de soumettre une demande de retour ou d’échange.

Veuillez fournir :

• le numéro de commande ;
• la preuve de paiement ;
• des photos ou vidéos si nécessaire ;
• la raison du retour ou de l’échange.

Après validation de la demande, nous vous communiquerons les instructions de retour.

Sous quel délai le remboursement est-il effectué ?

Après validation du retour ou de l’annulation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai estimé de remboursement est généralement de 1 à 5 jours ouvrables selon l’établissement bancaire.

Comment mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Nous appliquons des mesures raisonnables afin de protéger les informations personnelles et les données liées aux commandes.

Les informations collectées sont utilisées uniquement dans le cadre du fonctionnement de notre boutique en ligne et des services associés.

Utilisez-vous des cookies ?

Oui. Les cookies sont utilisés afin d’améliorer la navigation, mémoriser certaines préférences utilisateur et optimiser les fonctionnalités du site.

Les utilisateurs peuvent gérer ou désactiver les cookies via les paramètres de leur navigateur.

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter via les informations suivantes :

Adresse: 704 Avenue Birchleaf, Capitol Heights, MD 20743-1803, États-Unis
Téléphone: +1(516) 359-7905
Adresse e-mail:solutions@mavtrivaro.com
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)